@junycap이 매월 1회 정기적으로 기고하는 홍보/마케팅 전문 월간지 비즈앤미디어에  2010년 3월호 칼럼 내용이 게재되어 전문을 공유함다! 소셜 미디어 인게이지먼트(Social Media Engagement)는 저희 팀에서 가장 중요하게 생각하는 개념이지만, 그것을 구체화하여 실행해나가는 작업은 매우 쉽지 않다는 생각도 동시에 해봅니다.

관련 키워드에 관심있는 분들에게 도움되었으면 합니다.  

 소셜 미디어 인게이지먼트 접근법과 실행 원칙 

이중대 (소셜 링크 대표 컨설턴트, http://www.junycap.com)

소셜 미디어가 활성화되는 요즘, 고객, 소비자, 주주, 임직원, 시민단체, 언론 등 비즈니스 이해관계자들은 기존의 올드 미디어 4대 매체를 통해 전달하는 기업 컨텐츠를 단순하게 수용하는 단계에서 벗어나, 소셜 미디어 직접 활용을 통해 자신들의 의견을 기업에게 적극적으로 전달하고, 변화를 요구하고, 자신들의 의견을 서로 끊임없이 교환하고 있다. 비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업은 이제 각 이해관계자 그룹과 지속적이고 효과적인 커뮤니케이션 활동 전개를 위해 소셜 미디어 활용의 필요성이 증가하고 있다.

경제주간지 이코노믹 리뷰에 소셜 링크 이름으로 기사가 4개 게재되었습니다. 저희 소셜 링크는 김세형 기자님과 함께 트위터로 대표되는 뉴미디어 시대에 직장인들이 어떻게 대응해나가야 하는지에 대한 큰 주제로 논의를 하고, 관련된 자료를 제공해 드렸습니다.

평균지수 미달하면 3년 내 당신은 퇴출 이코노믹리뷰 [경제] 2010.02.23

소셜 미디어 시대에서 살아남기 위한 필수조건 5가지 이코노믹리뷰 [경제] 2010.02.23

자가진단 테스트를 위한 질문 리스트 (V자로 체크) 이코노믹리뷰 [경제] 2010.02.2

트위터 생초보 탈출 팁 이코노믹리뷰 [경제] 2010.02.23

주요 기사 내용은 상기 링크를 클릭해주셔서 확인할 수도 있고, 저희 팀이 제공했던 전문은 하단 슬라이드세어닷넷 자료를 통해서도 살펴보실 수 있습니다.

2010년 새해가 밝아오면서 기업 및 조직들의 트위터 활용 사례가 증가되고 있습니다. 2010년 2월 22일 오후 5시 현재 총 144개의 비즈니스 트위터를 파악할 수 있으며, 관련 리스트는 @social_link 멤버들이 1차 리스트업하고, 트위터와 구글 문서를 통해 공개하여 2차로 업데이트한 내용입니다.

현재 단계에서 몇 가지 파인딩만 간단히 정리하자면 다음과 같습니다.

• IT(35), 인터넷(27), 금융(11) 업계 순서로 트위터를 많이 활용하고 있습니다.
• 9개의 출판사, 3개의 온라인 서점 등 책 컨텐츠 관련 비즈니스 트위터 계정이 활동하고 있습니다.
• 기업으로 봤을 때는, 다음 커뮤니케이션즈(9개), 한국 IBM(7개), KT(5개), SK Telecom(5개) 순서로 주로 IT 및 인터넷 기업들이 다수의 계정을 운영하고 있습니다.

소셜 링크 이정환입니다. 지난 번 언론재단 강의 관련 포스팅 이후 이번이 두번째 포스팅이네요. 지난 2월 10일 오후, 국민건강보험공단의 공식 블로그인 건강천사 블로그의 필진분들을 대상으로 약 두시간에 걸쳐 강의를 진행했습니다. 주제는 ‘Blog Storytelling’.

진행한 강의의 주요 내용을 간단히 요약합니다.

• 리서치 자료와 사례들을 기반으로 Social Media와 Blogosphere의 파워 소개
• Social Media 커뮤니케이션 방법
• 핵심메세지와 스토리 구성하는 법
• 대화를 유도하는 포스트 작성법
• 예시로 보는 포스트 형태 10가지 가이드라인

대한민국 국민의 건강을 책임지는 ‘국민건강보험공단’의 소셜 미디어를 활용한 멋진 활약을 기대하며, ‘건강’을 키워드로 한 국내 대표 블로그로 거듭나기를 기대합니다. 열심히 경청해주시고 멋진 피드백 주신 필진 여러분께 감사드리며.. @Jace_Lee

트위터는 현재 가장 영향력있고 파워풀 한 소셜미디어 플랫폼이 되고 있습니다. 국내에서도 아이폰의 출시와 주류미디어의 보도를 통해 유저가 증가 추세에 있고, 향후 좀 더 편리한 스마트폰의 보급은 국내 트위터의 사용자층을 보다 넓게 해줄것이 분명합니다.

우선 트위터를 이해하려면 트위터의 진화과정을 살펴봐야 합니다. 트위터는 보통 SNS가 가지는 특징처럼 사용자들이 중심이 되는 서비스 입니다. 초기 트위터에서는 글 작성에 특별히 정해진 규칙도 약속도 없었다고 합니다. 심지어는 현재에 있는 @, RT등 특정한 사람 또는 메시지에 대한 회신을 하는 방법 또한 없었습니다.

이처럼 처음에는 단순한 커뮤니케이션 툴에 불과 한 트위터는 사용자들에 의해 계속 진화해 왔습니다. 사용자들이 쌍방향적인 소통을 위해 회신(Reply)과 리트윗(Retweet)이라는 것들을 사용하기 시작하였고 이를 많은 사용자들이 사용함에 따라 트위터의 개발자들은 좀더 쉽게 쓸 수 있도록 시스템에 반영하였습니다.

요즘 도요타의 자동차 리콜 이슈가 전세계적으로 주목을 많이 받고 있습니다. (연합뉴스 2010년 2월 8일자) 도요타, 위기대응팀 편성..”프리우스도 리콜” 기사에서도 볼 수 있듯이, 도요타는 금번 리콜 이슈를 극복하기 위해 로비스트.변호사.홍보전문가로 구성된 긴급 위기 대응팀을 편성하여 운영하고 있다고 합니다.

자동차 리콜 이슈는 수년 전부터 개인적으로 관심 있는 주제이고, 도요타는 금번 이슈 대응을 위해 어떠한 소셜 미디어 커뮤니케이션 노력을 기울이고 있는지 살펴보다가 하나의 트렌드를 발견했습니다.

소셜 미디어 트렌드: 기업 위기 대응시, C-level 임원진이 고객에 대한 죄송함, 배려, 현재 상황, 극복 노력을 핵심 메시지화하여 동영상으로 찍고, 유투브를 통해 적극 공유한다!

지난 해  10월 말, SK 컴즈는 포털 네이트의 사용자를 대상으로 설문조사를 진행하여  56%의 네티즌들이 지식검색 결과를 신뢰하지 못한다는 내용을 발표했습니다. 설문조사 中 신뢰성에 의문이 가는 서비스 항목을 묻는 질문에 대해 응답자의 56.3%가 ‘지식 검색’이라고 답했다고 밝혔으며, 이어 블로그(32.8%), 뉴스(21.8%), 카페(14.4%) 순이었습니다.

그간 네이버의 지식iN에서 사용자  ID를 도용, 프로그램을 돌려 광고성 글을 무단으로 올리는 뉴스가 연달아 보도 되었고, 네이버를 대표하는 지식iN 서비스를 겨냥, 31.2%의 사용자가 동일한 검색어라도 목적에 따라 원하는 결과가 다르기 때문이라며, 당시 런칭된 네이트의 시맨틱 검색서비스를 알려 검색시장의 구도를 바꿔 보려는 의지도 담겨 있었던 내용입니다.

2010년 1월 30일자로, Altimeter Group의 Jeremiah Owyang이 List of Corporate Social Media Strategists, Corporate Community Managers in 2010 라는 제목의 흥미로운 내용을 블로그에 포스팅했습니다.

Jeremiah를 간단히 소개하자면, 포레스트 리서치의 스타 애널리스트 블로거 출신이며, 현재 Social Business Consulting Firm인 Altimeter Group에서 일하고 있습니다. 참고로 Altimeter Group은 한국에도 번역된바 있는 Groundswell 공동저자 중 한명인 Charlene Li가 2008년 중순에 설립한 회사입니다.

1월 30일자 그의 포스트 내용은 한마디로 정리하자면, 기업 브랜드를 대표하는 소셜 미디어 전문가(소셜 미디어 전략가 및 커뮤니티 매니저, 소셜 미디어 리서처, 소셜 미디어 제품 매니저 등)들을 리스트업 한 것입니다. 애널리스트 블로그 출신인지라 Jeremiah는 소셜 미디어 업계를 크게 바라볼 수 있는 인사이트와 소셜 미디어 전문가들의 이동 등 흥미로운 자료들을 공유하는데, 관련 리스트를 보면 참 부지런한 사람이다 생각이 들 정도로 방대한 자료를 공유하고 있습니다.

도미노를 쌓아 보신적 있으신지요? 저는 어렸을 때 수련회 가서 도미노를 쌓아본 기억이 있습니다. 그리고 집에 음악 테이프를 죄다 꺼내서 쌓으며 놀았던 기억도 나는 군요. 도미노 쌓기 그저 쉽지만은 않은 놀이이지요. 한번의 실수로 그간 쌓아왔던 도미노가 한순간에 무너져 버릴 수 있기도 때문입니다.

우선 위의 사이트에 가면 클릭으로 도미노를 쌓아 넘어뜨릴 수 있습니다. 한번 해보시길.. 물론 중간에 도미노가 넘어져서 모두가 무너져 버리는 일은 없을꺼에요. 아주 편하죠..

기업/개인, 브랜드의 평판도 DRAWMINOS 처럼 편하게 쌓을수만 있다면…

정말이지 얼마나 좋을까요? 기업이 원하는 이미지 또는 브랜드의 평판을 애초에 계획했던 것으로  DRAWMINOS처럼 마음껏 그려서 멋지게 완성할 수 있다면 말입니다. 하지만 역시 현실은 그렇지가 않죠. 도미노 쌓기와 마친 가지로 명성을 쌓고 관리를 하는 것에 있어서 많은 변수가 따라오기 때문입니다.

지난 2010년 1월 22일, KT가 기업 트위터 @ollehkt 운영 6개월 만에 1만명 팔로어를 확보했습니다. 국내에서 기업 트위터 팔로우어가 1만명을 돌파한 것은 첫사례인지라, ‘트위터러의 수다’ 방송을 함께 진행하고 있는 혜민아빠(@hongss)과 함께 @ollehkt 트위터 담당자 조주환 매니저(@clooney1007)를 모시고 트위터러의 수다 인터뷰를 진행했습니다.