소셜 미디어 인게이지먼트(The Social Media Engagement)
이제 고객, 소비자, 주주, 임직원, 시민단체, 언론 등 기업 및 조직의 비즈니스 이해관계자들은 기업 및 조직이 언론 4대 매체를 통해 전달하는 컨텐츠를 단순하게 수용하는 단계에서 벗어나, 소셜 미디어 활용을 자신들의 의견을 기업 및 조직에게 적극적으로 전달하고, 변화를 요구하고, 자신들의 의견을 끊임없이 교환하고 있습니다. 비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업 및 조직들은 이제 각 이해관계자 그룹과 지속적이고 효과적인 커뮤니케이션 활동을 전개해야 합니다.
소셜 링크는 기업 및 조직들이 새로운 사실을 알리기 위해 언론 매체에 뉴스거리를 제공하던 기존 커뮤니케이션 활동 범위에서 벗어나야 한다고 생각합니다. 기업 및 조직은 자발적으로 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널을 구축하고, 비즈니스 이해관계자들과 우호적 관계를 구축하기 위해 직접 커뮤니케이션 활동을 전개하고, 유지하는 것이 향후 커뮤니케이션 활동에 있어 핵심 역량으로 부각될 것으로 저희는 확신하고 있습니다. 또한, 소셜 링크는 기업 및 조직이 자사의 성공적 비즈니스 전개를 위해 각 비즈니스 이해관계자들과 우호적 신뢰 관계 구축을 위해 상호작용이 가능한 커뮤니케이션 활동을 전개하는 것이 매우 중요하다고 봅니다.
‘소셜 미디어 인게이지먼트(The Social Media Engagement)’는 웹의 변화로 요구되는 기업 및 조직의 사회적 참여활동에 있어 소셜 미디어의 전략적 활용이 필요한 클라이언트를 위해 소셜 링크 팀이 고안한 매우 진보적인 커뮤니케이션 모델입니다. ‘소셜 미디어 인게이지먼트’ 커뮤니케이션 접근법은 클라이언트가 자사 비즈니스 성공을 위해 주요 비즈니스 이해관계자들과 활발한 대화 커뮤니케이션이 가능한 신뢰 관계를 구축하고, 이를 통해 비즈니스의 지속적인 성장을 유지해 나가는 데 핵심이 되는 개념입니다.
또한, ‘소셜 미디어 인게이지먼트’는 클라이언트들이 성공적인 비즈니스 구축 및 지속성을 확보하기 위해 필요한 대화 촉진 및 확대를 위한 커뮤니케이션 전략입니다. ‘소셜 미디어 인게이지먼트’는 클라이언트 비즈니스 상황에서 필요한 커뮤니케이션 목표를 달성하기 위해 관계 구축이 필요한 비즈니스 이해관계자들과의 관계 및 상호연계성을 이해하는 것부터 시작됩니다. ‘소셜 미디어 인게이지먼트’ 전략 및 전술은 매우 간단한 차원에서 복잡한 단계까지 다양하게 제공할 수 있으며, 이를 위해 소셜 링크는 클라이언트와 비즈니스 이해관계자간의 상호 커뮤니케이션 및 연계성을 확대하기 위한 커뮤니케이션 솔루션을 제공하고 있습니다.
소셜 링크는 클라이언트가 중요한 사회 구성원으로서 신뢰를 구축하기 위해 필요한 소셜 미디어 연관 경험, 지식 및 전문적인 식견 등을 바탕으로 클라이언트에게 전략적 커뮤니케이션 서비스를 제공하며, 클라이언트의 지속적인 성장을 통해 자사의 비즈니스 성공을 도모하고 있습니다. 또한, 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동을 실행함에 있어, 기업이 다양한 커뮤니케이션 채널을 활용하고, 복잡 다양한 이해 관계자들간의 리더십 커뮤니케이션을 주도하고, 소셜 미디어 커뮤니케이션 환경 변화에 빠르게 대응할 수 있도록, 적절한 모니터링 및 피드백을 제공하는 과정 속에서 ‘소셜 미디어 인게이지먼트’ 개념을 실천하고 있습니다.
