안녕하세요, 소셜링크의 TK입니다.
많은 기업들이 페이스북에 페이지를 개설하고, 기업 PR 및 마케팅 활동을 진행하고 있고, 또 추가적으로 뛰어들고 있습니다. 기업 홈페이지를 만들고, 블로그를 운영하고, 트위터 계정을 오픈 하는 것처럼, 이제 페이스북 페이지를 통한 마케팅/PR은 선택이 아닌 필수로 여겨지고 있습니다.
하지만, 페이스북에 대한 이해 부족으로, 잘못된 방법으로 기업 페이지를 운영하는 경우도 종종 보이는데요. 페이스북은 페이지 운영에 대하여 이용약관 외에도 프로모션 가이드라인(참고: 국문에서는 홍보 가이드라인이라 번역된 단어는 영문에서는 프로모션 가이드라인을 의미), 광고 가이드라인, 플랫폼 가이드라인 등을 마련해 놓고 있습니다.
페이스북 프로모션 가이드라인 안 지킨다고 쇠고랑 안 찹니다~ 경찰 출동 안 해요~ 하지만! 페이스북으로부터 페이지의 관리 권한을 박탈당하거나 이벤트 탭에 접근하는 것이 차단당할 수는 있죠.
그럼, 페이스북에서 제시하고 있는 가이드라인 중 페이지 운영, 특히 이벤트나 캠페인을 기획할 때 주의해야 할 부분들을 살펴볼까요?
프로모션은 “앱”에서만!!
보통 페이스북 이벤트, 페이스북 캠페인이라고 부르는 페이스북에서 이루어지는 모든 프로모션은 ‘앱’ 상에서만 이루어져야 합니다. 바꾸어 말하면 앱이 아닌 공간인 담벼락, 사진첩, 노트 등에서 프로모션이 진행되어서는 안 된다는 의미입니다. 그렇기 때문에 기업 페이지의 담벼락에 게시물이나 사진을 올린 사람을 대상으로 하는 이벤트를 진행해서는 안되지만 가끔 기업 페이지의 담벼락을 이용한 이벤트가 간혹 보이곤 합니다.
다시 한 번 말씀 드리지만 페이스북에서의 프로모션은 ‘앱’에서만 이루어져야 합니다!
페이스북의 기능을 사용하지 말라고?!
페이스북 프로모션 가이드라인은 프로모션의 등록/참가 과정에서 페이스북의 기능을 이용할 수 없게 하였고, 페이스북 기능을 사용해 행동을 취하는 것을 전제로 행사 참가를 허용할 수 없도록 하고 있습니다. 이게 무슨 말이냐고요? 몇 가지 예와 함께 프로모션 가이드라인의 규정들을 소개해 드립니다.
좋아요 이벤트
처음 기업 페이지를 오픈했을 때, 초기에 팬 확보를 위하여 페이지를 ‘좋아요’하는 것만으로 이벤트에 응모되고, 일정 기간 동안 페이지를 ‘좋아요’한 팬을 대상으로 경품을 지급하는 이벤트를 많이 진행하는데요. 간단한 참여 방식으로 손쉽게 팬을 늘릴 수 있는 방법이지만, 페이스북 프로모션 가이드라인에는 어긋나는 프로모션 진행 방법입니다. 기업 페이지를 ‘좋아요’하는 행동 자체가 프로모션의 참가 방법이 되기 때문이죠.
담벼락 이벤트
이미 말씀 드린 ‘프로모션은 앱에서만!!’과 비슷한 내용인데요. 페이스북은 담벼락의 게시물을 ‘좋아요’ 한다던가 담벼락에 사진을 올리거나 댓글을 다는 프로모션을 허용하지 않고 있습니다. 프로모션에 참가할 때 이용할 수 있는 페이스북의 기능은 페이지에 대한 좋아요 설정, 장소에 체크인, 앱과의 연결로 한정되어 있습니다.
좋아요 투표 이벤트 / 당첨 공지
위의 3, 4와 비슷하게 페이스북의 기능을 사용한 투표 이벤트도 금지됩니다.
또, 프로모션 당첨자를 공지할 때도 페이스북 기능을 사용할 수 없는데요. 수 차례 개인정보 유출과 관련한 이슈로 곤욕을 치른 경험이 있는 페이스북이 당첨자의 개인정보가 노출되는 것을 막기 위한 규정으로 보입니다. 대신 페이스북은 프로모션 참여 과정에서 사용자가 이메일 정보 사용을 허가하거나 이메일 주소를 입력할 수 있는 칸을 제공함으로써 수집한 이메일을 통해 커뮤니케이션하는 것을 권장하고 있습니다.
그럼 어떻게??
사실 국내의 많은 페이스북 이벤트가 페이스북의 프로모션 가이드라인을 준수하지 않고 있습니다. 그렇기 때문에 페이스북의 가이드라인을 살펴 보면 ‘그럼 이벤트를 어떻게 하라고?’라고 놀라는 분도 있으실지 모르겠습니다. 하지만, 페이스북이 이러한 가이드라인을 마련한 의도는 명백합니다. 페이스북에서 기업의 홍보 활동을 하는 것은 허용하지만 일반 페이스북 사용자들에게 안전하고 진정성 있는 서비스를 제공하겠다는 것입니다.
페이스북에서는 페이지에서 앱을 어떤 방식을 운영하면 좋을지 모범 사례들도 소개하고 있는데요. 예를 들면, ‘좋아요’를 하는 새로운 팬에게만 인센티브를 주는 것이 아니라 기존의 팬 모두에게도 인센티브가 제공되는 것은 허용하고 있습니다. 좋아요 이벤트는 새로운 팬에게만 인센티브를 제공하기 때문에 가이드라인을 위반하는 것이지요.
* ‘사례 및 설명’에서 다른 모범 사례들과 금지 사례들을 소개하고 있습니다.
페이스북이 다른 SNS 서비스와 차별되는 점은 여러 가지가 있겠지만 페이스북 내에서 API 공개를 통해 제 3자가 만든 앱을 사용할 수 있는 것이 큰 장점이라고 생각합니다. 페이스북에서 구동되는 앱들은 기업에게는 프로모션의 기회이고 페이스북 사용자에게는 페이스북의 서비스를 더욱 풍성하게 경험할 수 있게 하니까요. 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션 담당자 입장에서는 페이스북의 가이드라인에 의한 제한으로 이벤트나 캠페인을 기획하는데 고려해야 할 사항이 늘어나는 것이지만 단순히 팬 확보를 위한 캠페인이 아닌 기업/브랜드의 긍정적인 이미지를 만드는데 기여하고 팬에게 참여할만한 가치(금전적 가치가 아닌)를 제공해서 친구 네트워크를 통한 자연스러운 확산과 더 많은 인터렉션을 이끌어낼 수 있는 기획이 필요할 것입니다.
그리고, 단순히 프로모션 가이드라인에 위배되지 않는 캠페인을 기획하는 것 보다 더욱 중요한 것은 소셜미디어를 자사의 목소리만을 전달하는 수단으로 생각하지 않고 고객과의 커뮤니케이션을 위한 통로로 인식하는 것입니다. 이를 위해 기업의 홍보, 마케팅 부서를 포함한 기업의 모든 구성원의 소셜미디어에 대한 올바르게 이해가 기본이 되어야 합니다. 또한 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션 담당자는 평소에 소셜미디어를 통해 소통하는 고객들이 어떤 것에 관심이 있고 필요로 하는 것은 무엇인지 주의를 기울여야 하며, 기업의 메시지와 함께 진심 어린 스토리를 전할 수 있는 콘텐츠를 위한 고민이 있어야 합니다.
참고 링크
Facebook 페이지 이용 약관 : https://www.facebook.com/page_guidelines.php
Facebook 홍보 가이드라인 : https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Facebook 광고 가이드라인 : https://www.facebook.com/ad_guidelines.php
Facebook 플랫폼 정책 : https://developers.facebook.com/policy/Korean/
