이중대 소셜링크 대표가 ‘기업 소셜미디어의 스마트한 운영을 위한 정책 및 가이드라인’이라는 주제로 마지막을 장식한다. 그는 ‘소셜라이징’되는 소셜미디어의 조건으로 △메시지를 ‘푸시’하는 것이 아닌 ‘풀’하는 미디어 △‘독백’이 아닌 ‘대화’를 기반으로 하는 커뮤니케이션 △슬로우 마케팅 △콘텐츠 마케팅이 전제돼야 한다고 설명했다.

또 이 대표는 인조 풀뿌리 운동, 지식인 자화자찬 마케팅, 가짜 블로그, 고스트 블로깅, 스팸 블로그 운영, 무분별한 리뷰 콘텐츠 마케팅은 지양해야 한다고 덧붙였다. 또 임직원 간의 커뮤니케이션은 장려해야 하지만 콘텐츠의 성격에 따라 보다 강한 책임감을 부여해야 한다는 부분도 강조했다.

이 대표는 “기업이 소셜 미디어를 도입해 성공을 도모하기 위해서는 자사 비즈니스 목표에 맞춰 내부 구성원들의 역할, 프로세스, 정책 및 이해 관계자들을 조정해야 한다”며 “소셜 미디어 커뮤니케이션은 조직 내 모든 부서에 영향력을 행사하는 근본적인 변화관리를 도모해야 한다”고 말한다. 그래서 “소셜 미디어 운영정책과 가이드라인이 필요하다”는 것이다.