뇌 교육 전문지 ‘브레인’ 2010.07/08
소셜링크 AE 백정열    @jeremy0706

뇌 교육 전문지 ‘브레인’을 통해 국내 SNS에 가장 많은 영향을 끼치고 있는 소셜미디어 전문가 3인의 담화가 이루어졌습니다. 이 자리에는 Sociallink의 대표 ‘주니캡(@junycap)’님도 참석해서 국내 소셜미디어의 상황과 앞으로의 전망을 이야기 했는데요, 향후 국내의 소셜미디어 상황이 어떻게 바뀌어갈지 열띤 이야기를 나누었던 그 현장을 소개합니다.

<출처 : 뇌교육 전문지 ‘브레인’ 2010. 07/08>

미디어의 변화가 21세기 들어서 큰 화제가 되었고, 그 이후에 IT산업 발전으로 굵직굵직했던 이슈, 한국에서는 전세계(미국발) 금융 위기 이후 떠오른 이슈는 바로 소셜 미디어/네트워크 였는데요. 그러한 변화에는 바로 스마트폰의 일시적인 보급과 동시에 트위터 및 미투데이, 그리고 현재는 국내에서 큰 변화를 가져오지 못하고는 있지만 전세계에서 화제가 되고 있는 페이스북까지.

다양한 매체 및 채널이 발전해가면서 그러한 채널과 매체를 활용하려는 산업군의 변화가 눈에 띄게, 하루가 바뀌고 아침이 밝아오면 새로운 이슈들이 터지는게 요즘입니다. 어떻게 어찌보면 우리들의 일상에서 IT와 정보, 그리고 매체는 서로 분리해서 볼 수 없는 “관계(Relation)”과 같은데요.

여기서 주목해야 하는 것은 바로 산업에서의 소셜을 관계 및 네트워크, 산업의 필요성을 느끼는 사람과 기업, 그리고 통신과 잘 접목하여 연결지으려 한다는 것입니다. 어렵게 풀다보니 점점 어지럽죠? 각설하고 본론으로 들어가 정리하면, 다양한 분야가 소셜 미디어/네트워크 시장에 참여하면서 고객의 소리, 기업의 소리를 일반 소비자들과 나누려는 활동을 시작했다는 것입니다.

브랜드 관리 측면에서, 마케팅을 위한 방법론에 있어서도, 그리고 관계에 집중하는 커넥트의 입장에서 소셜 미디어/네트워크가 주는 기회는 이미 2~3년전에 화두가 되었지만, 이제서야 국내에 발을 담그기 시작했다는 것이지요. 지금이 시작할 시점이다라고 느끼는 기업들 중에서 뒤늦게야 참여하는 산업군이 생겼습니다. 바로 “금융 – Finance”.

이미 해외에서는, 아니 미국이나 유럽에서는 한국에서도 들어봤을 법한 ING Group이나 AIG, Bank of America, Citi Bank(Group)이 소셜 미디어 대열에 참여하여 활발한 활동을 하고 있습니다. 국내에서는 금융 관련 규제로 인하여 금융 상품의 100% 오픈을 통한 마케팅적 한계에 부딪혀 늦게 참여하는 것이라 생각됩니다.

가장 빨랐던 것이 스마트폰, 특히 아이폰의 2009년 11월 런칭 이후 빠르게 소셜 시장에 뛰어들었던 곳이 “하나은행” 이었죠. 당초 기업은행이 스마트폰 어플리케이션을 처음 선보이려 했지만 내부 준비 미숙으로 인하여 조금 늦게 지연되다가 “하나은행”에게 선두 자리를 내주었으나, 이제는 기업은행과 하나은행이 나란히 걷게 되는 소셜 시장에서 금융권 사례로 꼽히게 되었습니다.

그 뒤를 이어 카드사에서는 “현대카드”가 아이폰 어플리케이션을 발표하며, 현대카드의 슈퍼시리즈를 중심으로 한 트위터 계정을 오픈하면서 주목을 받으며, 이렇게 국내 금융권이 점차적으로 소셜 시장에 발을 담그기 시작하는 구나 정리가 되더군요.

이제부터라도 늦게 않은 것이 국내 은행 자산 규모 Top 5에 드는 은행이나 카드사들은 아직까지는 소셜 미디어/네트워크 시장에서 걸음마 단계라도 봐도 될겁니다. 대표적인 소셜 미디어 채널중인 페이스북(Facebook)에 대한 진입은 신중하게, 조금은 관망하면서 준비하고 있다는 것이죠.

지난 5월 20일, 하나은행이 Facebook Page를 개설하며 그 시작을 알렸고, 그 뒤에는 어떤 금융업계가 참여하게 될지는 모르나, 누군가는 두번째 자리를 시작할 것이라 생각합니다. 트위터만 봤을때는 16개의 기업이 소셜 시장에서 부지런한 행보를 보이고 있고, 모두가 고만고만한 팔로워 수와 트윗 수를 자랑하고 있지만, 소셜 시장 자체는 단기간을 보는 인사이트가 아닌 먼 미래를 보기 위한 장거리 레이스라는 것을 잊지 말아야 겠죠.

<하나은행 Facebook Page – http://www.facebook.com/Hanabank>

소셜 미디어 시장은 단거리 레이스가 아니라는 것을 강조했습니다. 그리고 이미 해외에서도 그러했듯이 고객의 소리를 들으며 기업의 브랜딩, 이미지를 가꿔간다는 것은 한순간에 바뀌는 것이 아닌 고객과 함께 느림보 걸음을 취하듯 천천히 달려가야 함을 인식해야 할 때 입니다.

아마도 하나은행을 시작으로 기업은행, 현대카드 등도 이와 같은 한가지 전략을 중심으로 다양한 전술을 준비하며 소셜 커뮤니케이션에 집중하려 할 것입니다.

Bank of America나 ING Group의 경우 기업 상품이나 고객에 대한 불만을 수렴하는 것과 함께 Facebook 이나 Twitter에서 보다 넓은 신뢰와 고객의 경험을 많이 공유하며 CS를 위한 채널로도 활발하게 이용하고 있습니다. 소셜 미디어의 주요 키워드가 “경험”이라는 점을 금융권은 채널을 통해서 인식하게 되었다는 것이지요.

금융권도 일반 기업과 함께 “고객의 경험”을 통해서 소셜 서비스를 이해하고, 소통을 하려는 노력이 전제 되어야 참다운 결과물, 소통의 메세지를 전달할 수 있을 것입니다.

<하나은행 Facebook Page – Twitter 메세지를 Facebook Page Tab에서 본 모습>

<현대카드 슈퍼매치  Twitter – 현대카드 슈퍼매치 시리즈 내용을 생중계 한다>

금융권이라고 꼭 금융이야기를 하라는 것은 아닙니다. 그렇다고 수다만 떨기에는 그 채널이 너무나도 아깝겠죠. 국내 금융권이 가지고 있는 이미지를 보다 부드럽게 가져가고, 금융권이 갖고 있던 수많은 고객 경험을 트위터 메세지, 페이스북 담벼락에 녹아들게 전달하는 노력이 무엇보다 중요할 텐데요.

특히 현대카드는 소셜미디어 채널을 오픈하면서 현대카드가 자랑하고 있는 프리미엄 서비스인 슈퍼매치 시리즈에 대한 생중계 이야기를 금융권 소셜미디어 채널의 특성을 우회적으로 이용하는 케이스가 되었죠. 현대카드 상품에 대한 이야기보다는 현대카드의 이미지 브랜딩, 특히 그들이 가지고 있는 프리미엄 색깔을 전면에 내세워 현대카드 소비자들에게는 상품이 주는 메리트를 보다 부각시키는데 주력하고 있는 것일수도 있습니다.

하지만 Mention을 통해서는 CS문의가 다른 상품에 대한 이야기도 주고 받는 모습입니다.

아직까지 Facebook Page(기업에서 공식적으로 활용할 수 있는 Facebook Service)를 적극 활용하는 국내 기업은 10군데 남짓 입니다. 그중에서 금융권은 하나은행이 처음일텐데요. 아마도 유사 경쟁사나 관련 금융권의 Facebook 진출이 조만간 또다른 모델로 나올 수 있기를 기대해봅니다.

<Citi Group 소셜 채널 활용 사례>

어떻게 보면, 소셜 미디어 시장이라는 것이 해외에서 흘러들어왔고, 그에 따른 시장에서의 반응을 살펴본 후 눈치를 살피고 있는 분야일 수도 있겠지요. 미국에서의 활동, 그리고 금융권의 변화는 서서히 달라질 것이라 보입니다. Citi Group의 경우 소셜 채널을 CS와 기업 브랜딩, 이미지를 위해 활용하고 있는데요. 블로그를 중심으로 채널별로 각기 다르게 활용하는 모습은 어떻게 보면 트위터를 통해 소셜 채널을 목적/사용 의도대로 잘 활용하고 있는 “Best Practice“가 될 것 같습니다.

앞으로도, 국내 금융권에서 국민은행(KB)를 비롯해 신한카드와 같은 굵직한 곳에서 도입하기를 기대해 봅니다.

정리하자면, 다음과 같을 수도 있겠네요.

국내 금융권이 가지고 있는 소셜 미디어 채널 진입의 어려움 3가지 – 이 부분은 넘어야 할 산!

이렇게 정리가 될 수 있겠네요.

via @pakseri79 / 새우깡소년

*본 포스팅은 새우깡소년 블로그와 동시에 포스팅/발행된 글입니다.

2010년 1월 30일자로, Altimeter Group의 Jeremiah Owyang이 List of Corporate Social Media Strategists, Corporate Community Managers in 2010 라는 제목의 흥미로운 내용을 블로그에 포스팅했습니다.

Jeremiah를 간단히 소개하자면, 포레스트 리서치의 스타 애널리스트 블로거 출신이며, 현재 Social Business Consulting Firm인 Altimeter Group에서 일하고 있습니다. 참고로 Altimeter Group은 한국에도 번역된바 있는 Groundswell 공동저자 중 한명인 Charlene Li가 2008년 중순에 설립한 회사입니다.

1월 30일자 그의 포스트 내용은 한마디로 정리하자면, 기업 브랜드를 대표하는 소셜 미디어 전문가(소셜 미디어 전략가 및 커뮤니티 매니저, 소셜 미디어 리서처, 소셜 미디어 제품 매니저 등)들을 리스트업 한 것입니다. 애널리스트 블로그 출신인지라 Jeremiah는 소셜 미디어 업계를 크게 바라볼 수 있는 인사이트와 소셜 미디어 전문가들의 이동 등 흥미로운 자료들을 공유하는데, 관련 리스트를 보면 참 부지런한 사람이다 생각이 들 정도로 방대한 자료를 공유하고 있습니다.

그가 작성한 소셜 미디어 전문가 리스트는 대략적으로 하단의 기준으로 작성되어 있고요.

1)     비즈니스맨들을 위한 소셜 네트워크 사이트 링크드인에 프로필 페이지를 보유한 자

2)     개인적 목적이 아닌 기업 소속 담당자로서 소셜 미디어 업무를 하는 자

3)     1,000명 이상 종업원이 근무하는 기업

4)     기업 브랜드 연관 종사자

관련 리스트를 보시면 아시겠지만, 항공, 자동차, 비즈니스 서비스, 소비재 제품, 전자제품, 디바이스, 모바일, 금융 서비스, 헬쓰케어, 식음료, 정부, 미디어 & 엔터테인먼트 유통, 기술, 하드웨어, 네트워킹, 컴퓨터, 소프트웨어, 인터넷 등 다양한 산업분야별로 약 200여명의 소셜 미디어 커뮤니케이션 전문가들의 링크드인 프로필을 리스트업하여 공유하고 있습니다.

아시다시피, 국내에서는 아직 기업 및 정부조직의 소셜 미디어 활용 사례가 많이 공유되지 않고있습니다. 만약 기업 및 조직 내 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동을 고려하시는 분들은 Jeremiach가 정리한 리스트에서 동일업종 내 소셜 미디어 전문가들이 자신의 소셜 미디어(블로그, 트위터 등)를 통해 공유하는 인사이트를 참고하심이 좋을 듯 합니다.

요즘 국내에서도 기업들의 소셜 미디어를 활용한 대내외 커뮤니케이션에 대한 관심이 날이 갈수록 높아가고 있는데요. 기업 및 정부조직의 소셜 미디어 활용의 성공을 도모하기 위해서는 관련 브랜드를 대표하는 소셜 미디어 전문가의 등장과 활약이 꼭 필요합니다.

2009년 9월부터 기업 소셜 미디어 키워드로 보도된 기사 모음:

올해 `소셜미디어` 전망 전자신문 [IT/과학] 2010.02.01

KT, 국내 기업 최초로 ‘소셜 미디어팀’ 구성 머니투데이 [IT/과학] 2010.01.25

[디지털세상] 소셜 미디어의 키워드 `소통` 디지털타임스 [칼럼] 2010.01.13

“소셜미디어 시대, 소비자와 대화하라”<LG硏> 아시아경제 [경제, 경제언론사] 2009.09.29

소셜미디어 시대 ‘기업블로그’는 필수 전자신문 [IT/과학, IT언론사] 2009.09.10

소셜미디어 시대 ‘기업도 쿨해야 산다’ 전자신문 [IT/과학, IT언론사] 2009.09.09

‘소셜미디어 통한 소통’이 기업 성공 열쇠 전자신문 [IT/과학, IT언론사] 2009.09.08

소셜미디어 마케팅, 측정 지표 따로 있다 전자신문 [IT/과학, IT언론사] 2009.09.08

다국적 대기업들, 소셜미디어에 점차 관심 연합뉴스 [경제, 방송/통신사, IT/과학] 2009.09.07

[조시 버노프 초청 콘퍼런스]소셜미디어 비즈니스 핵심 키워드로 부상 전자신문 [IT/과학, IT언론사] 2009.09.07

[조시 버노프 초청 콘퍼런스]한국 대기업 소셜미디어 마케팅 소홀 전자신문 [IT/과학, IT언론사] 2009.09.07

기사 제목만으로 한 문장을 만들어보자면 다음과 같습니다. 해외 다국적 기업들은 소셜 미디어 관심 및 활용이 많아지고 있으나, 국내 기업들의 기업 소셜 미디어 활용은 매우 미흡하다. 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션에서 중요한 키워드는 소비자와의 대화(혹은 소통)이다. 여기서 중요한 키워드가 바로 ‘대화’입니다. 대화라는 것은 쌍방향이라는 흐름이 있기 때문에, 소비자들의 궁금증, 불만, 의견들을 받고, 내부에 전달하고, 다시 소비자들과 커뮤니케이션을 진행할 수 있는 기업 내 인물이 당연히 필요한 것이죠.

그래서 준비해봤습니다. 현재 한국에서 기업 소속으로 적어도 트위터 계정 하나 정도는 갖고 소셜 미디어 대화공간에서 활동하는 인하우스 소셜 미디어 커뮤니케이션 전문가들을 대표적으로 리스트해보자면 다음과 같습니다.

SKT 애프터디지털(@afterdigital, http://afterdigital.tistory.com), SK Telecom에서 기업 커뮤니케이션 및 온라인 PR 대변인으로 활동하고 있음. SK Telecom의 기업 블로그(SKT Story), 기업 블로그 트위터 등 전반적인 소셜 미디어 활용에 대해 리드. (관련 기사: ‘블로거 홍보맨’ 뜬다)

LG전자 미도리(@midorijung , http://www.midorisweb.com): LG전자 온라인 PR팀에 근무하고 있으며, LG전자 기업 블로그(THE BLOG), 기업 블로그 트위터 비롯한 기업 소셜 미디어 채널 연관 업무를 리드하고 있으며, LG전자 THE BLOG가 한국비즈니스블로그산업협회의 대한민국블로그어워드 기업부문 우수상을 수상하는 데 일조. 블로고스피어에서는 미도리로 유명하며, 2009년 티스토리 best 블로거로 꼽힌바 있음. (관련 기사: ‘블로거 홍보맨’ 뜬다)

KT 클루니(@clooney1007): KT 기업 트위터 운영 담당자로서 트위터를 통한 대내외 커뮤니케이션 업무를 담당하고 있으며, KT 기업 블로그(olleh KT) 운영진으로 활동하고 있음. KT의 소셜 미디어 커뮤니케이션 강화로 인해 과거 온라인 PR팀에서 소셜 미디어 전담팀으로 소속이 변경되었으며, KT가 국내 기업 트위터로 팔로우어가 1만명을 처음 돌파하는데 일조(관련기사: 기업이 소셜미디어를 통해 얻을 수 있는 것은…KT의 사례 청취)

비즈니스 차원에서 소셜 미디어 활용에 대해 문의하시는 분들이 많아지고 있는 요즘입니다. 물론 이글을 읽는 분들은 이미 파악하시고 계시겠지만 기업 및 정부조직의 소셜 미디어 커뮤니케이션 성공에 있어 가장 중요한 것은 소셜 미디어 연관 내부 전문가를 보유하고 있느냐라고 생각합니다.

국내 소셜 미디어 전문가 리스트는 일단 IT 업계 전문가로 한정되어 있고, 다른 산업 내 전문가들이 있다면, 댓글로 추가 해주시길 부탁 드립니다. 앞으로 다양한 산업별로 다수의 소셜 미디어 커뮤니케이션 전문가분들이 등장하고, 그분들과 업계 내 네트워크 구축을 기대해봅니다!

참고 포스트:

소셜 미디어 연관 커뮤니케이션 전문가로 성장하기 위해선 무엇을 준비해야 할까?

소셜 미디어 커뮤니케이션 전문가의 역할과 책임은 무엇인가?

소셜 미디어 커뮤니케이션 전문가 채용 시장 형성될 것인가?

안녕하세요! 소셜링크 배윤식 입니다. 첫 포스트로 인사를 드립니다. 인터넷 기술이 발전하고, 사람들이 서서히 인터넷 사용에 익숙해지고 생활의 일부가 되었을 때 문화적 변혁은 시작된다고 ‘클레이서키‘는 강조하였습니다. 90년대 말 부터 지금까지 인터넷의 발전과 함께, 일반인들이 토론의 중심에 서서 참여하는 기회는 점점 많아지고 있습니다. 요즘 들어서 인터넷 서비스나 미디어등이 점점 사회적 기능을 수행하는데 이견을 다실분은 별로 계시지 않을 것이라고 생각 합니다.

인터넷 서비스들도 정보나 개개인을 가두어 놓는 폐쇄적인 서비스 에서 이슈나 메시지의 전이가 쉽게 이루어 질수 있도록 오픈(매쉬업, 오픈API)되고 소셜화된 기능(관계성, 신뢰성)을 제공하는 형태가 점점 늘어나고 지향되고 있습니다.

그렇지만 웹 서비스등이 사회적인 역할을 하거나 소셜화 될수 있는 기술적인 충족이 되어있다 해서 이를 사용하는 이들이 처음 부터 활성화하고 입소문을 내며 이용하는 것은 아닙니다. 핵심은 메시지와 아이디어는 개인으로 부터 비롯 되지만, 그 취지와 의미가 소셜 네트워크에서 공감을 얻었을 때, 그 파급력은 웹 플랫폼을 따라 사람들의 힘으로 전파가 되기 때문입니다.

같은 맥락에서 ‘소셜 네트워킹 사이트를 활용한 풀뿌리 운동을 하는 방법’ 이라는 영상을 소개해 볼까 합니다. 영상을 보시고 어떻게 미디어가 변화 되고 있는지 사회와  ‘내’가 가지는 유기적인 관계의 의미를 생각하면 좋을 것으로 생각합니다.

사실 인터넷의 주홍글씨나, 역시능 보다는 순기능을 높게 평가하는 낙관적인 시각을 가지고 있습니다. 개인의 좋은 생각은 소셜 네트워크를 타고 다른 타인에게 전이 될 수 있으며, 그 전이의 과정 중 모두가 놀라울 정도로 그 생각은 커지고, 다수의 참여로 더 많은 의미를 내포하게 됩니다.

그 가능성의 시작! 이미 우리에게 훌쩍 다가온것 같습니다. @sociallog