요즘 도요타의 자동차 리콜 이슈가 전세계적으로 주목을 많이 받고 있습니다. (연합뉴스 2010년 2월 8일자) 도요타, 위기대응팀 편성..”프리우스도 리콜” 기사에서도 볼 수 있듯이, 도요타는 금번 리콜 이슈를 극복하기 위해 로비스트.변호사.홍보전문가로 구성된 긴급 위기 대응팀을 편성하여 운영하고 있다고 합니다.

자동차 리콜 이슈는 수년 전부터 개인적으로 관심 있는 주제이고, 도요타는 금번 이슈 대응을 위해 어떠한 소셜 미디어 커뮤니케이션 노력을 기울이고 있는지 살펴보다가 하나의 트렌드를 발견했습니다.

소셜 미디어 트렌드: 기업 위기 대응시, C-level 임원진이 고객에 대한 죄송함, 배려, 현재 상황, 극복 노력을 핵심 메시지화하여 동영상으로 찍고, 유투브를 통해 적극 공유한다!

2010년 1월 30일자로, Altimeter Group의 Jeremiah Owyang이 List of Corporate Social Media Strategists, Corporate Community Managers in 2010 라는 제목의 흥미로운 내용을 블로그에 포스팅했습니다.

Jeremiah를 간단히 소개하자면, 포레스트 리서치의 스타 애널리스트 블로거 출신이며, 현재 Social Business Consulting Firm인 Altimeter Group에서 일하고 있습니다. 참고로 Altimeter Group은 한국에도 번역된바 있는 Groundswell 공동저자 중 한명인 Charlene Li가 2008년 중순에 설립한 회사입니다.

1월 30일자 그의 포스트 내용은 한마디로 정리하자면, 기업 브랜드를 대표하는 소셜 미디어 전문가(소셜 미디어 전략가 및 커뮤니티 매니저, 소셜 미디어 리서처, 소셜 미디어 제품 매니저 등)들을 리스트업 한 것입니다. 애널리스트 블로그 출신인지라 Jeremiah는 소셜 미디어 업계를 크게 바라볼 수 있는 인사이트와 소셜 미디어 전문가들의 이동 등 흥미로운 자료들을 공유하는데, 관련 리스트를 보면 참 부지런한 사람이다 생각이 들 정도로 방대한 자료를 공유하고 있습니다.