뇌 교육 전문지 ‘브레인’ 2010.07/08
소셜링크 AE 백정열    @jeremy0706

뇌 교육 전문지 ‘브레인’을 통해 국내 SNS에 가장 많은 영향을 끼치고 있는 소셜미디어 전문가 3인의 담화가 이루어졌습니다. 이 자리에는 Sociallink의 대표 ‘주니캡(@junycap)’님도 참석해서 국내 소셜미디어의 상황과 앞으로의 전망을 이야기 했는데요, 향후 국내의 소셜미디어 상황이 어떻게 바뀌어갈지 열띤 이야기를 나누었던 그 현장을 소개합니다.

<출처 : 뇌교육 전문지 ‘브레인’ 2010. 07/08>

월간IM 8월호 PR MEDIA 칼럼
소셜링크 수석 컨설턴트 이정환  @Jace_Lee

2004년 웹2.0 패러다임 이래 등장한 소셜 미디어 혁명 이후 우리의 정보 습득 채널은 상상을 초월할 만큼 크고 넓어졌다. 기존 일방향적 정보전달 채널에서 너도나도 의견을 피력하고 토론을 벌이는, 일명 ‘소셜 미디어’라는 쌍방향 채널로 확대된 것이다.

온라인 영향력 행사자의 등장

소셜 미디어의 대표적 채널이라 할 수 있는 블로그의 등장 이래, 저널리즘에 입각한 그리고 사실을 기반으로 한 영양가 있는 포스트를 생산해내는 블로거들이 늘어나게 되었는데, 대중의 신뢰를 등에 업은 이른바  ‘파워 블로거’들이 하나 둘 생겨남에 따라 이들은 점차 미디어의 성격을 띄게 되고 이러한 미디어환경 변화에 따라 등장한 온라인 영향력 행사자들은 걸어 다니는 미디어라 불리우며 일반 대중으로 하여금 점차 큰 영향력을 행사하게 되었다.

또 누구나 자신의 의견을 피력할 수 있는 온라인 공간에서의 토론과 정보공유가 활발해짐에 따라 ‘나’와 같은 사람이 공유하는 정보에 대한 신뢰도가 높아지고, 이에 맞물려 기존 4대 미디어에 대한 신뢰도는 적지 않은 변화를 맞게 되었다.

소셜 미디어 모니터링의 필요성

기업 커뮤니케이션의 중심이 기업에서 대중으로 옮겨간 소셜 미디어 공간에서 이야기되는 기업에 대한 스토리는 다양하다. 소셜 미디어 대화 공간은 고객의 소중한 목소리를 경청할 수 있는 긍정적 면이 있는 반면, 이 공간에서 논의되는 특정 기업에 대한 부정적 스토리는 해당 기업을 순식간에 위기상황으로 몰아갈 수 있다. 지금은 트위터의 이용자 급증으로 이들 간에 오고 가는 대화 속에 다양한 기업 이슈가 생산되고 있고, 스마트폰 이용자의 확대는 실시간 정보 유통에 불을 지피고 있다. 부정적인 기업 및 브랜드 이슈의 경우는 그 확산 속도가 더 빠르고 참여자도 많아진다.

최근 트위터 이용이 일반화 되어가는 추세 속에 기업들도 기업 트위터를 개설하여 다양한 이벤트를 펼치고 트위터 스피어(Twitter Sphere)를 통한 브랜드 관리와 고객 관리를 시도하고 있는데, 최근 한국 도미노피자가 진행했던 트위터 이벤트의 부작용 사례가 흥미롭다.

한국 도미노피자는 트위터 계정을 개설하고, Follower 수에 따라 피자 가격을 할인해주는 이벤트(Follower 1명당 10원 꼴의 할인)를 개시했는데, 많은 블로거들과 트위터 이용자들이 이를 언급하기 시작했고 트위터와 블로거들을 통해 빠르게 확산되면서 도미노피자는 순식간에 많은 Follower를 확보할 수 있었다. 그런데 일부 트위터 이용자들이 무분별한 Following 요청 트윗 메시지로 타임라인이 도배되기 시작하면서 일반 트위터 이용자들에게 큰 불편을 주게 되는 등 이용자들 사이에 ‘피자의 난’이라고까지 불리며 작지 않은 이슈로 불거졌는데, 이벤트의 부작용과 함께 도미노피자를 비판하는 트윗 메시지가 양산되기 시작하며 한국 도미노피자는 결국 사과 메시지와 함께 이벤트를 조기 종료할 수 밖에 없었다.

Follower 수가 늘어가고 이벤트 참여자가 늘어나는 것에 집중하기보다, 트위터 스피어에서 자사가  언급되는 현황을 모니터링하며 트위터 이용자 불편 야기에 따른 자사 부정적 메시지 양산 가능성을 사전에 파악했더라면 이러한 고객 불편은 조기에 예방할 수 있지 않았을까.

소셜 미디어 모니터링과 효과적인 고객 대응

기업의 비즈니스 키워드와 관련한 온라인 영향력 행사자들을 주목하고, 이들을 포함한 소셜 미디어 공간에서의 대화를 모니터링 하기에 앞서 고민이 필요한 사항들을 정리했다.

1. 자사와 연관된 비즈니스 키워드를 언급하는 소셜 미디어 공간과 관련 영향력 행사자를 규명하고, 해당 공간과 관련 영향력 행사자들의 의견을 경청할 수 있는 소프트웨어 등의 솔루션을 구축해야 한다.

이는 블로고스피어를 비롯하여 온라인 포럼, 각종 온라인 카페 등 다양한 공간이 될 수 있다. 트위터(Twitter)가 등장하기 전까지는 기업의 비즈니스 키워드와 연관되는 영향력 블로그들을 찾고, 이 블로그들을 RSS(Really Simple Syndication) Reader를 통해 구독하고, 온라인에서 특정 키워드가 발견될 시 이를 이메일 등으로 알려주는 서비스(대표적 서비스로 Google Alert 등이 있다.)를 활용해서 온라인에서 자사가 언급되는 현황을 파악하고, 이에 고객 서비스 개선을 위한 대응을 준비하면 됐었는데, 이제는 스마트폰과 트위터를 통해 기업 이슈가 생산될 시 실시간으로 확산이 이루어짐에 따라 실시간 모니터링 확인이 가능하도록 트위터와 연계 개발되어 서비스되는 소프트웨어도 활용해야 한다.

(Tweetdeck 실행화면 모습)

누군가 한 사람으로 인해 촉발된, 특정 기업의 서비스 및 제품에 관한 의견이 리플라이(Reply) 및 리트윗(Retweet)을 통해 다른 사람들의 추가 의견과 새로운 정보들이 덧붙여져 확산되고 또 확산될 때, 이를 얼마나 빠르게 파악해내느냐 하는 것이 해당 기업의 소셜 미디어 커뮤니케이션 능력을 반증할 수 있을 것이다.

2. 자사의 메시지를 전달할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼을 구축해야 한다.

자사 관련 키워드를 언급하는 소셜 미디어 공간은 고객의 목소리를 저렴한 비용으로 경청할 수 있는 채널이며, 기업은 자체적으로 고객 서비스 개선 등을 위한 메시지를 전달할 수 있는 플랫폼을 자체적으로 마련해 놓아야 한다.

이는 기업 블로그와 기업 트위터가 대표적인데, 이를 통해 자사 비즈니스 키워드와 관련한 영향력 행사자들과 ‘신뢰’를 기반한 우호적인 관계구축을 통해 자사의 긍정적 메시지가 언급되도록 투명성과 진정성을 기반한 기업 커뮤니케이션 전략을 마련하고 또한 소셜 미디어 모니터링을 통해 파악되는 고객의 관심사와 궁금해 하는 사항들에 대해 깔끔하게 대응해줄 수 있는 채널로 활용하여 그들로 하여금 강한 소통의지를 보여주는 것이 중요하다.

3. 향후 자사와 관련된 발생 가능한 이슈 리스트를 정리하고, 이에 효과적으로 대응할 수 있는 소셜 미디어 커뮤니케이션 전략 가이드라인을 개발한다.

소셜 미디어 공간에서의 관계구축과 커뮤니케이션은 신뢰를 기반으로 한다. 주체가 기업인 경우는 투명성과 진정성을 강하게 보여주어야 하는 만큼 신뢰 기반 커뮤니케이션이 쉽지 않은 것이 사실이다. 소셜 미디어는 ‘사람’에 의한 소통 채널임을 인지하고 향후 대 고객 신뢰도 확대를 위한 커뮤니케이션 전략과 가이드라인을 구축해 놓아야 한다. 또한 소셜 미디어 모니터링을 통해 파악되는 잠재 고객 이슈를 수시로 파악하여 알맞은 대응 전략과 가이드라인을 마련해 놓아야 한다.

(미 공군은 소셜 미디어 스피어에서 발생 가능한 부정적 불만 발견 시 취해야 할 가이드라인을 제작해 공유하고 있다.)

4. 자사 유관 내용이 언급될 시 해당 부서에 관련 내용을 신속히 전달하고, 사전에 마련된 가이드라인에 따라 커뮤니케이션이 이루어질 수 있도록 노력 한다.

기업 소셜 미디어 담당 운영자(팀)이 존재할 경우,  ‘사람’에 의한 신뢰가 중요한 요소이니만큼, 많은 부분 권한 부여가 필요한데, 아무리 자사에 관한 사항이라 하더라도 관련 담당자가 모든 걸 알고 있기는 쉽지 않다. 실시간 커뮤니케이션이 이루어지는 소셜 미디어 공간에서 빠르게 답변을 할 수 있도록 유관부서의 깔끔한 답변준비가 가능하도록 프로세스가 필요하며, 부정적인 사항이 클 경우는 오프라인 연계를 통한 커뮤니케이션도 병행하여 해당 이슈를 빠르게 잠재울 수 있는 전략을 마련해놓을 필요가 있다.

이정환 Social Link 수석컨설턴트 / 팀장 @Jace_Lee

요즘 도요타의 자동차 리콜 이슈가 전세계적으로 주목을 많이 받고 있습니다. (연합뉴스 2010년 2월 8일자) 도요타, 위기대응팀 편성..”프리우스도 리콜” 기사에서도 볼 수 있듯이, 도요타는 금번 리콜 이슈를 극복하기 위해 로비스트.변호사.홍보전문가로 구성된 긴급 위기 대응팀을 편성하여 운영하고 있다고 합니다.

자동차 리콜 이슈는 수년 전부터 개인적으로 관심 있는 주제이고, 도요타는 금번 이슈 대응을 위해 어떠한 소셜 미디어 커뮤니케이션 노력을 기울이고 있는지 살펴보다가 하나의 트렌드를 발견했습니다.

소셜 미디어 트렌드: 기업 위기 대응시, C-level 임원진이 고객에 대한 죄송함, 배려, 현재 상황, 극복 노력을 핵심 메시지화하여 동영상으로 찍고, 유투브를 통해 적극 공유한다!

가장 최신 사례로 도요타를 살펴볼 수 있는데, 두가지 동영상을 발견했습니다. 첫번째 동영상은 도요타 자동차 판매부문 대표 & COO인 짐 렌츠(Jim Lentx)가 등장하는 동영상입니다. 짐은 가속 페달 이슈에 대한 도요타의 핵심 메시지를 전달하고 있습니다

두번째 동영상은 도요타 자동차 영국 법인 Commercial Director인 존 윌리암(Jon Williams)의 동영상입니다. 해당 동영상에는 도요타 리콜 연관 사이트(http://www.toyota.co.uk/recall), 도요타 고객 관계 부서 전화번호(0800 1388 744)를 지속적으로 띄워놓고 있으며, 해당 동영상을 찍은 날짜(2010년 2월 4일)과 도요타 로고를 보여주고 있습니다.

존은 동영상을 통해 자사 고객들로부터 가장 많이 받게 될 질문 8가지에 대한 답변을 충실히 전달하고 있습니다.

• What exactly is the problem?
• What is the cause?
• Are there any warnings that this condition exists?
• What is Toyota doing to address the issue in the UK?
• When will repairs begin?
• How and when will Toyota be contacting affected UK customers?
• Who will be responsible for carrying out the repair work in the UK?
• How many vehicles are affected by the recall in the UK?

두번째 동영상은 총 4분 39초 동영상이며, 주요 질문별로 답변을 하고, 편집하여 하나로 묶었네요. 보통 C-level의 사과 동영상은 한큐에 메시지를 전달하는 것이 일반적 형식이였는데, 이 부분에 모든 메시지를 한꺼번에 기억해서 전달할 수 없기에 관련 방식을 취한 것으로 분석됩니다. 상기 도요타가 유투브 동영상을 통해 고객들에게 사과 메시지를 보내는 것이 전달하는 것이 첫사례는 아닙니다. 몇가지 사례를 모아보자면 다음과 같습니다.

미국 항공사 제트블루(JetBlue Airways) CEO 데이빗 닐먼(David Neeleman):  CEO  유투브 동영상을 통해 기업 사과 메시지를 전달한 첫 사례입니다. 2007년 2월 14일 발렌타인데이 당시 뉴욕 JFK 공항에서 폭설로 항공기 운항이 결항되었는데, 내부 커뮤니케이션 프로세스 문제로 고객들에게 적극적으로 알리지 못하다 위기상황에 빠졌고, 이를 극복하기 위해 동영상을 유투브를 통해 공개한 첫사례임다.

미국 장난감 회사 마텔(Mattel) 회장 밥 에커트(Bob Eckert): 2007년 8월쯤, 중국에서 생산한 납성분이 든 페인트 장난감 리콜 이슈를 대응하기 위한 사과 메시지 동영상입니다.

도미노 피자 미국 법인, 패트릭 도일(Patrick Doyle) 대표: 2009년 4월 도미노 피자 두명의 직원이 음식에 역겨운 장난을 치는 동영상을 유투브에 올렸다가, 트위터를 통해 전세계적으로 전파되고, 도미노 피자에 대한 부정적 컨텐츠가 많아짐에 따라, 적극적 이슈 대응을 위해 동영상을 제작하여 유투브에 공개했습니다.

자, 이제 글로벌 기업들의 위기 및 이슈 상황에서, 이슈를 적극적으로 대응하는 것을 목표로 했을 때 유투브는 꼭 활용해야 하는 소셜 미디어 채널로 급부상했고, 이는 앞으로도 기업들이 참고해야 할 트렌드라 생각됩니다. 몇 가지 개인적인 생각을 정리해보자면 다음과 같습니다.

• 도요타 연관 두번째 동영상을 보면, 총 4분이 넘는 내용의 FAQ 내용이 전달이 됩니다. 관련 분량의 내용은 기존 TV 매체에 커버될 수 없는 분량입니다만, 자사 유투브 채널을 통해 전달하고자 하는 바를 충분히 전달할 수 있으며, 이는 리콜 이슈 연관 고객을 아는 지인들이 그들에게 쉽게 전달할 수 있는 컨텐츠라 할 수 있겠습니다.
• 물론 기존 올드 미디어에서도 도요타 리콜 이슈를 보도하고 있지만, 여러가지 이슈에 묻혀 자사의 리콜 이슈를 극복하고자 하는 메시지를 충분히 전달할 수 없습니다. 언론매체는 기업의 부정적 사항만을 전달하는데 초점을 갖을 수 있기 때문에, 제품 이슈 상황시 자사 입장을 전달하는 채널은 꼭 필요합니다.
• 유투브에 사과 메시지 동영상을 올리는 것은 리콜 이슈를 극복할 수 있는 솔루션과 고객과의 약속을 지켜낼 수 있다는 자신감을 기반으로 해야 합니다. 왜냐하면 유투브에 올려진 동영상은 이제 평생 기록에 남고, 키워드 검색으로 쉽게 접할 수 있기 때문입니다.
• 소셜 미디어 시대(유투브 시대), 기업의 부정적 사항들은 소셜 미디어를 통해 널리 전파되는 경향이 강해지고 있습니다. 부정적 입소문이 전파되는 채널이 있다면, 기업도 동일한 채널을 통해 이슈 관리를 해야합니다.
• 동영상 컨텐츠를 유투브에 하나 올렸다고 해서 고객들의 불만들이 절대 잠재워지진 않을 것입니다. 기존 언론매체를 통한 PR활동과 함께, 실제 리콜 이슈로 고생하는 고객들과의 쌍방향 커뮤니케이션 채널을 강화할 수 있는 블로그, 트위터, 소셜 네트워크 사이트 등 추가 소셜 미디어를 연계하여 고객과의 약속을 지켜나가는 노력(Social Media Engagement)를 보여주어야 합니다.

우리나라도 기업 부정적 내용이 소셜 미디어 채널을 통해 널리 전파되는 것은 미국을 중심으로 하는 글로벌 기업들과 동일한 사항일텐데요. 기업 이슈 및 위기 상황 발생시 어떤 기업이 유투브를 자사 이슈 극복을 위한 커뮤니케이션 채널로 활용하게 될지 급궁금해지네요.

참고 포스트:
소셜미디어(CEO 블로그 & 유투브)를 활용한 위기관리 커뮤니케이션 사례 – 제트블루(JetBlue) 케이스(http://junycap.com/50)
마텔 CEO의 동영상을 통한 사과 메시지 전달(http://junycap.com/201)
도미노 피자 동영상 사례를 통한 핵심 러닝 포인트(http://junycap.com/531)

2010년 1월 30일자로, Altimeter Group의 Jeremiah Owyang이 List of Corporate Social Media Strategists, Corporate Community Managers in 2010 라는 제목의 흥미로운 내용을 블로그에 포스팅했습니다.

Jeremiah를 간단히 소개하자면, 포레스트 리서치의 스타 애널리스트 블로거 출신이며, 현재 Social Business Consulting Firm인 Altimeter Group에서 일하고 있습니다. 참고로 Altimeter Group은 한국에도 번역된바 있는 Groundswell 공동저자 중 한명인 Charlene Li가 2008년 중순에 설립한 회사입니다.

1월 30일자 그의 포스트 내용은 한마디로 정리하자면, 기업 브랜드를 대표하는 소셜 미디어 전문가(소셜 미디어 전략가 및 커뮤니티 매니저, 소셜 미디어 리서처, 소셜 미디어 제품 매니저 등)들을 리스트업 한 것입니다. 애널리스트 블로그 출신인지라 Jeremiah는 소셜 미디어 업계를 크게 바라볼 수 있는 인사이트와 소셜 미디어 전문가들의 이동 등 흥미로운 자료들을 공유하는데, 관련 리스트를 보면 참 부지런한 사람이다 생각이 들 정도로 방대한 자료를 공유하고 있습니다.

그가 작성한 소셜 미디어 전문가 리스트는 대략적으로 하단의 기준으로 작성되어 있고요.

1)     비즈니스맨들을 위한 소셜 네트워크 사이트 링크드인에 프로필 페이지를 보유한 자

2)     개인적 목적이 아닌 기업 소속 담당자로서 소셜 미디어 업무를 하는 자

3)     1,000명 이상 종업원이 근무하는 기업

4)     기업 브랜드 연관 종사자

관련 리스트를 보시면 아시겠지만, 항공, 자동차, 비즈니스 서비스, 소비재 제품, 전자제품, 디바이스, 모바일, 금융 서비스, 헬쓰케어, 식음료, 정부, 미디어 & 엔터테인먼트 유통, 기술, 하드웨어, 네트워킹, 컴퓨터, 소프트웨어, 인터넷 등 다양한 산업분야별로 약 200여명의 소셜 미디어 커뮤니케이션 전문가들의 링크드인 프로필을 리스트업하여 공유하고 있습니다.

아시다시피, 국내에서는 아직 기업 및 정부조직의 소셜 미디어 활용 사례가 많이 공유되지 않고있습니다. 만약 기업 및 조직 내 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동을 고려하시는 분들은 Jeremiach가 정리한 리스트에서 동일업종 내 소셜 미디어 전문가들이 자신의 소셜 미디어(블로그, 트위터 등)를 통해 공유하는 인사이트를 참고하심이 좋을 듯 합니다.

요즘 국내에서도 기업들의 소셜 미디어를 활용한 대내외 커뮤니케이션에 대한 관심이 날이 갈수록 높아가고 있는데요. 기업 및 정부조직의 소셜 미디어 활용의 성공을 도모하기 위해서는 관련 브랜드를 대표하는 소셜 미디어 전문가의 등장과 활약이 꼭 필요합니다.

2009년 9월부터 기업 소셜 미디어 키워드로 보도된 기사 모음:

올해 `소셜미디어` 전망 전자신문 [IT/과학] 2010.02.01

KT, 국내 기업 최초로 ‘소셜 미디어팀’ 구성 머니투데이 [IT/과학] 2010.01.25

[디지털세상] 소셜 미디어의 키워드 `소통` 디지털타임스 [칼럼] 2010.01.13

“소셜미디어 시대, 소비자와 대화하라”<LG硏> 아시아경제 [경제, 경제언론사] 2009.09.29

소셜미디어 시대 ‘기업블로그’는 필수 전자신문 [IT/과학, IT언론사] 2009.09.10

소셜미디어 시대 ‘기업도 쿨해야 산다’ 전자신문 [IT/과학, IT언론사] 2009.09.09

‘소셜미디어 통한 소통’이 기업 성공 열쇠 전자신문 [IT/과학, IT언론사] 2009.09.08

소셜미디어 마케팅, 측정 지표 따로 있다 전자신문 [IT/과학, IT언론사] 2009.09.08

다국적 대기업들, 소셜미디어에 점차 관심 연합뉴스 [경제, 방송/통신사, IT/과학] 2009.09.07

[조시 버노프 초청 콘퍼런스]소셜미디어 비즈니스 핵심 키워드로 부상 전자신문 [IT/과학, IT언론사] 2009.09.07

[조시 버노프 초청 콘퍼런스]한국 대기업 소셜미디어 마케팅 소홀 전자신문 [IT/과학, IT언론사] 2009.09.07

기사 제목만으로 한 문장을 만들어보자면 다음과 같습니다. 해외 다국적 기업들은 소셜 미디어 관심 및 활용이 많아지고 있으나, 국내 기업들의 기업 소셜 미디어 활용은 매우 미흡하다. 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션에서 중요한 키워드는 소비자와의 대화(혹은 소통)이다. 여기서 중요한 키워드가 바로 ‘대화’입니다. 대화라는 것은 쌍방향이라는 흐름이 있기 때문에, 소비자들의 궁금증, 불만, 의견들을 받고, 내부에 전달하고, 다시 소비자들과 커뮤니케이션을 진행할 수 있는 기업 내 인물이 당연히 필요한 것이죠.

그래서 준비해봤습니다. 현재 한국에서 기업 소속으로 적어도 트위터 계정 하나 정도는 갖고 소셜 미디어 대화공간에서 활동하는 인하우스 소셜 미디어 커뮤니케이션 전문가들을 대표적으로 리스트해보자면 다음과 같습니다.

SKT 애프터디지털(@afterdigital, http://afterdigital.tistory.com), SK Telecom에서 기업 커뮤니케이션 및 온라인 PR 대변인으로 활동하고 있음. SK Telecom의 기업 블로그(SKT Story), 기업 블로그 트위터 등 전반적인 소셜 미디어 활용에 대해 리드. (관련 기사: ‘블로거 홍보맨’ 뜬다)

LG전자 미도리(@midorijung , http://www.midorisweb.com): LG전자 온라인 PR팀에 근무하고 있으며, LG전자 기업 블로그(THE BLOG), 기업 블로그 트위터 비롯한 기업 소셜 미디어 채널 연관 업무를 리드하고 있으며, LG전자 THE BLOG가 한국비즈니스블로그산업협회의 대한민국블로그어워드 기업부문 우수상을 수상하는 데 일조. 블로고스피어에서는 미도리로 유명하며, 2009년 티스토리 best 블로거로 꼽힌바 있음. (관련 기사: ‘블로거 홍보맨’ 뜬다)

KT 클루니(@clooney1007): KT 기업 트위터 운영 담당자로서 트위터를 통한 대내외 커뮤니케이션 업무를 담당하고 있으며, KT 기업 블로그(olleh KT) 운영진으로 활동하고 있음. KT의 소셜 미디어 커뮤니케이션 강화로 인해 과거 온라인 PR팀에서 소셜 미디어 전담팀으로 소속이 변경되었으며, KT가 국내 기업 트위터로 팔로우어가 1만명을 처음 돌파하는데 일조(관련기사: 기업이 소셜미디어를 통해 얻을 수 있는 것은…KT의 사례 청취)

비즈니스 차원에서 소셜 미디어 활용에 대해 문의하시는 분들이 많아지고 있는 요즘입니다. 물론 이글을 읽는 분들은 이미 파악하시고 계시겠지만 기업 및 정부조직의 소셜 미디어 커뮤니케이션 성공에 있어 가장 중요한 것은 소셜 미디어 연관 내부 전문가를 보유하고 있느냐라고 생각합니다.

국내 소셜 미디어 전문가 리스트는 일단 IT 업계 전문가로 한정되어 있고, 다른 산업 내 전문가들이 있다면, 댓글로 추가 해주시길 부탁 드립니다. 앞으로 다양한 산업별로 다수의 소셜 미디어 커뮤니케이션 전문가분들이 등장하고, 그분들과 업계 내 네트워크 구축을 기대해봅니다!

참고 포스트:

소셜 미디어 연관 커뮤니케이션 전문가로 성장하기 위해선 무엇을 준비해야 할까?

소셜 미디어 커뮤니케이션 전문가의 역할과 책임은 무엇인가?

소셜 미디어 커뮤니케이션 전문가 채용 시장 형성될 것인가?