자, 잠시 후에 웹스미디어 주최 ‘소셜 미디어 마케팅 컨퍼런스’ 에 ‘소셜 미디어 기반 온라인 위기 대응 커뮤니케이션’이라는 주제 발표를 하러 떠납니다.

2003년도에 에델만 코리아로 이직을 했던 이유는 위기관리 커뮤니케이션 전문가인 @hoh 대표님으로부터 관련 전문성과 노하우를 배우기 위함이였는데요. 전직장에 근무하면서, 사전위기관리 준비 프로젝트, 실제 위기대응 프로젝트 등을 @hoh, @hscoach , @jace_lee 그리고 여럿 팀원들과 함께 다수 진행하면서, 앞으로 온라인 위기 대응 커뮤니케이션 분야가 중요하게 부각이 되겠구나 생각을 많이 하곤 했습니다.

오늘의 발표주제는 ‘소셜 미디어를 활용한 위기 대응 커뮤니케이션”인데요. 트위터로 촉발된 실시간 커뮤니케이션 시대에 앞으로 비즈니스 커뮤니케이터들에게 중요한 역량으로 요구될 분야가 될 것이라 생각합니다.

발표자료를 공유하오니, 관심 있는 분들에게 도움 되셨으면 합니다. 건승! @junycap

소셜 링크 이정환입니다. 지난 번 언론재단 강의 관련 포스팅 이후 이번이 두번째 포스팅이네요. 지난 2월 10일 오후, 국민건강보험공단의 공식 블로그인 건강천사 블로그의 필진분들을 대상으로 약 두시간에 걸쳐 강의를 진행했습니다. 주제는 ‘Blog Storytelling’.

진행한 강의의 주요 내용을 간단히 요약합니다.

• 리서치 자료와 사례들을 기반으로 Social Media와 Blogosphere의 파워 소개
• Social Media 커뮤니케이션 방법
• 핵심메세지와 스토리 구성하는 법
• 대화를 유도하는 포스트 작성법
• 예시로 보는 포스트 형태 10가지 가이드라인

대한민국 국민의 건강을 책임지는 ‘국민건강보험공단’의 소셜 미디어를 활용한 멋진 활약을 기대하며, ‘건강’을 키워드로 한 국내 대표 블로그로 거듭나기를 기대합니다. 열심히 경청해주시고 멋진 피드백 주신 필진 여러분께 감사드리며.. @Jace_Lee

트위터는 현재 가장 영향력있고 파워풀 한 소셜미디어 플랫폼이 되고 있습니다. 국내에서도 아이폰의 출시와 주류미디어의 보도를 통해 유저가 증가 추세에 있고, 향후 좀 더 편리한 스마트폰의 보급은 국내 트위터의 사용자층을 보다 넓게 해줄것이 분명합니다.

우선 트위터를 이해하려면 트위터의 진화과정을 살펴봐야 합니다. 트위터는 보통 SNS가 가지는 특징처럼 사용자들이 중심이 되는 서비스 입니다. 초기 트위터에서는 글 작성에 특별히 정해진 규칙도 약속도 없었다고 합니다. 심지어는 현재에 있는 @, RT등 특정한 사람 또는 메시지에 대한 회신을 하는 방법 또한 없었습니다.

이처럼 처음에는 단순한 커뮤니케이션 툴에 불과 한 트위터는 사용자들에 의해 계속 진화해 왔습니다. 사용자들이 쌍방향적인 소통을 위해 회신(Reply)과 리트윗(Retweet)이라는 것들을 사용하기 시작하였고 이를 많은 사용자들이 사용함에 따라 트위터의 개발자들은 좀더 쉽게 쓸 수 있도록 시스템에 반영하였습니다.

이는 다시 말해 사용자들이 서로간 소통할 수 있는 커뮤니케이션 시스템을 직접 만들었음을 의미하기도 하고 사용자들의 대화가 트위터 같은 SNS의 중심임을 의미 하는 것입니다.

하지만 많은 개인이나 기업이 트위터를 처음 개설하고 나서는 어떤 목적과 방법으로 트위터를 운영해야할지 막막하고 어려움을 토로하시는 분이 많습니다. 이번 포스트에서는 트위터 Newbies를 위한 몇가지 기본적인 가이드를 작성 할 예정입니다. 도움이 되셨으면 합니다.

1) 개인이나 기업의 identity를 표현할 정확하고 매력적인 ID(Username)를 만들어라.

트위터의 시작은 역시 Username을 만드는것으로 부터 시작됩니다. Username은 개인이나 기업을 기억하는데 있어 가장중요한 요소입니다. 개인의 개성을 중시해서 표현하여도 무방하나 쉽고 간결하고 개인을 표현할 수 있는 대표성이 있는 Username을 설정하는 것이 좋습니다. 소셜링크의 쥬니캡님의 경우  온라인의 모든 활동을 쥬니캡으로 진행하고 있습니다. 트위터 역시도 @junycap으로 활용하여 개인 아이덴티티에 직관성을 부여합니다. 더불어 쥬니캡 ID를 접하는 이들에게는 브랜딩 차원의 접근이기도 합니다. 기업의 경우는 기업의 서비스 또는 기업명을 활용하는 것이 좋습니다.

2) 프로필란의 바이오를 풍부하게 작성하라.

개인 바이오의  공간은 작지만 새로운 팔로워 및 새로운 대화를 이끌어 내는데 상대방으로 하여금 부가정보를 제공합니다. 개인에 대한 소개나 관심사 작성을 통해 공통관심을 가진 다른 트위터러를 만날수 있으며 개인 아이덴티티를 확고히 해주는데에 있어서도 효과가 있습니다. 주로 작성 해야할 내용은 [관심사, 직업, 취미] 기업이라면 [트위터 운영의 목적, 서비스]등 특별한 구분은 없지만, 바이오를 통해서 대략적인 운영 목적을 표현해 주어야합니다.

3) 당신의 흥미와 관심에 맞는 트위터 사용자를 검색하라.

트위터를 처음 개설하면 경우에 따라 다르지만 팔로잉도 0 팔로워도 0입니다. 이때 필요한것이 대화할 상대자를 물색하는 것인데요. 국내에서는 트위터 Newbies를 위한 가이드 사이트가 많이 존재 합니다.아래의 두사이트에서 관심 키워드 등을 통해서 공통의 관심사나 대화를 나눌만한 사용자들을 검색해 봐야 합니다. 팔로잉을 한 유저의 Lists 를 참고하여 관련된 관심자들을 좀더 쉽게 찾을수 있습니다.

• 한국 트위터 사용자 디렉토리 – http://www.koreantweeters.com
• 한국 트위터 사용자 자기소개페이지 - http://selfintro.xguru.net

4) 신중하게 팔로우 하라.

팔로워 수를 늘리기위해 마구잡이로 팔로우를 하지 마시기 바랍니다. mass 팔로우는 실제 트윗을 통한 대화에 큰 도움이 되지 않으며 상당수의 봇과 불분명한 목적의 계정에 아이디가 노출되기도 하기 때문입니다. 우선 먼저 팔로우를 하거나 팔로우를 받더라도 최소한 프로필에 작성한 그들의 바이오와 대화를 보시고 지속적인 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 이는 기업도 마찬가지입니다. 무수한 체리 피커 역시 존재하기 때문에 단순한 숫자에 얽매일 필요는 없습니다.

5) 좀더 관여하라.

트위터는 일방향적인  브로드캐스팅 공간만은 아닙니다. TV를 보듯이 정보만을 소비한다기 보단 대화를 위해서 무언가 흥미로운 이야기, 개인의 경험, 다른이의 의견을 전달하는 것이 중요합니다. 이러한 활동은 개인이나 기업에게 좀더 대화에 관여하고 듣고 대화할 준비가 되어있음을 보여주기 때문입니다.

6) 팔로워들을 인정하고 독려하라.

팔로잉 관계에 있는 트위터러를 인정하는 것은 그들과의 대화 중심에서 그들의 관심사와 향후 공감하고 있는 카테고리에서 추가대화를 할 수 있음을 보여 줍니다. 이러한 인정은 팔로워들을 독려하는 것으로 인식 되어질 수 있어 보다 더 많은 대화와 정보를 공유할 수 있게 됩니다.

7) 자신의 트윗을 조절하라.

트위터는 실시간 중심의 대화 공간이지만, 웹의 특성상 모든 트윗을 열람할 수 있는 공간입니다. 너무 짧은 시간안에 자신이 가지고 정보를 모두 트윗 하기보단 시간을 두고 다른이들이 피드백을 할 수 있는 시간적 텀을 가지는것 역시 중요합니다.  그리고 트위터가 자체가 커뮤니케이션의 목적이 되어서는 안됩니다.

물론 말씀드린 7가지외에도 다양한 팁들이 존재할 것입니다. 하지만 트위터는 좀더 쉽게 타인과 대화하고 공감할 수 있는 플랫폼입니다. 말씀드린 내용을 조금씩 참고하시면 자연스레 트위터의 문화에 익숙해 질것이고  다양한 주제와 대화로 트위터를 잘 활용하 실 수 있게 될것입니다. 내용이 도움이 되셨으면 좋겠네요. 감사합니다. 

추가적으로 How to use Twitter라는 동영상도 공유해 드립니다. ^^ @sociallog

Social Link 이정환입니다. 지난 20일(수)~21일(목)에 걸쳐 언론진흥재단에서 주최하는 교사연수 프로그램으로, 33분의 초등 중등 교사님들을 대상으로 총 9시간 동안 강의를 진행했습니다. 메인 테마는 ‘소셜 미디어를 활용한 교육’이었고, 제가 먼저 오프닝과 함께 5시간을 진행하고, 이중대 대표님이 이어서 4시간의 강의를 진행했습니다.

아래는 트위터 세계로 합류한 선생님 군단.

@gksmfwlrl  @voltasjimi25  @summitjo  @heejunmom  @smap1508  @soopark98  @yhyang98  @glarejh  @ariarihee  @mkunan  @cielo7812  @gksmfwlrl  @voltasjimi25  @summitjo  @heejunmom  @smap1508  @soopark98  @yhyang98  @glarejh  @ariarihee  @mkunan  @cielo7812

국내 교육 관련 분야에는 소셜 미디어를 활용한 교육 케이스가 아직 활발하진 않은 것으로 알고 있는데요, 교사님들의 소셜 미디어 활용은 아래와 같은 효과를 기대할 수 있을 것 같습니다.

사제관계 및 수업진행

• 과제 수행 및 제출, 그리고 관련 피드백이 수월한 프로세스를 구축할 수 있다.
• 수업 관련 질문이나 고민상담 등에 대해 신속한 피드백이 가능하다.
• 제자들과의 소통창구로서 그들의 생각과 입장의 이해가 수월하다.

사회적 측면

• 직장 동료와의 관계 개선에 기여할 수 있다.
• 졸업 제자들과의 지속 가능한 소통창구가 될 수 있다.
• 교직자 인맥 확대나 공통 관심사에 대해 의견을 공유할 수 있는 네트워크 커뮤니티 형성이 가능하다.
• 더 나아가자면, 오픈 된 공간에서의 투명한 커뮤니케이션으로 학교 위상 제고를 기대할 수 있다.

참여해주신 교사님들은 소셜 미디어와 개인 브랜딩에 대해 지식을 업그레이드하고, 개인 트위터와 개인 블로그를 오픈하는 실습시간도 가졌습니다. 참여하신 교사님들 중에 언젠가 온라인에서 영향력 있는 분이 탄생하기를 바라는 마음이고요,  프로그램에 열심히 참여해주신 교사님들께 감사드립니다. 

@jace_lee