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(미디어오늘,2011.04.07) 소셜 커뮤니케이션, 위기관리 전략부터 짜라

기사 본문 내용 중 당신이 도미노피자의 최고경영자 라고 생각해 보자. 철없는 직원들이 유튜브에 올린 동영상 한 편이 창사 이래 최대의 위기가 될 거라고 상상이나 했을까. 과거에는 주류 언론이 이슈의 거의 유일한 마켓 플레이스였지만 이제는 소셜 미디어가 ‘롱 테일(long tail, 긴 꼬리)’을 만들고 예측 불가능한 온갖 다양한 위기를 만들어 낸다. 소셜 네트워크에서 이슈는 빛의 속도로 확산된다. 숨기거나 적당히 덮는 것은 불가능하다. 이중대 소셜링크 대표는 “소셜 미디어는 악성 Read more »

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