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소셜 미디어 커뮤니케이션 솔루션
소셜 링크는 클라이언트의 비즈니스 커뮤니케이션 상황을 분석하고, 내부 커뮤니케이션 역량을 진단한 후, 지속적인 비즈니스 성공을 위한 다양한 소셜 미디어 커뮤니케이션을 전략적으로 지원하고 있습니다.
1. 소셜 미디어 리서치 및 상황 진단 솔루션
■ Social Media Conversation Audit:
클라이언트 기업 및 제품 브랜드의 온라인 명성 및 비즈니스 현황에 대한 온라인 영향력 행사자들을 리스트업하고, 일정 기간 그들의 내용을 분석하여, 브랜드에 갖고 있는 기존 인식 및 관심사항, 디지털 인풀루엔서간 관계 등을 분석하여 기업 소셜 미디어 채널 구축 및 대화 커뮤니케이션 확대 프로그램의 기획 자료로 활용됩니다.
■ Online Influencers Perception Audit:
온라인 영향력 행사자들의 소셜 미디어 활용은 소비자 및 기자 등 주요 비즈니스 이해관계자들이 브랜드에 대한 인식을 형성하는데 매우 중요한 정보 원천으로 영향력을 행사하고 있습니다. 브랜드 연관 주요 온라인 영향력 행사자들(블로거, 트위터 활용자, 온라인 커뮤니티 운영자 등)의 특정 기업이나 브랜드에 대해서 어떤 인식을 갖고 있는지를 조사하는 작업은 매우 중요하며, 이는 온라인 영향력 행사자 관계 구축 프로그램의 중요 자료로 활용됩니다.
■ Internal Capacity Audit for Social Media Communications:
기업 및 조직의 내부 구성원들이 기업 블로그, 트위터 등 기업 미디어를 구축하고, 소셜 미디어 커뮤니케이션 프로그램을 지속적으로 진행하기 위해 요구되는 내부 팀원/관련 블로거의 스킬(글쓰기 능력 등) 등 내부 커뮤니케이션 역량을 분석하고, 성공적인 기업 소셜 미디어 도입을 위한 교육 트레이닝 프로그램을 기획하는데 활용한다.
■ Social Media monitoring, research, and analysis:
소셜 미디어 모니터링은 웹2.0 기반 PR 커뮤니케이션에 있어 가장 기본적이며, 중요한 활동입니다. 지속적인 소셜 미디어 모니터링 활동을 통해 현재 브랜드에 대한 외부 인식 변화의 흐름 및 이슈 사항들을 발견하고, 이를 기반으로 전략적인 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동을 전개해야 합니다. 소셜 미디어 모니터링은 외부 의견을 먼저 청취하고 그에 따른 커뮤니케이션을 지속해야 한다는 커뮤니케이션 전략차원에서 진행되어야 합니다. 소셜 링크는 외부 소셜 미디어 전문 회사의 솔루션을 활용하여 클라이언트가 속한 업계를 지속적으로 파악할 수 있는 서비스를 제공합니다.
■ Social Media Roadmap Report:
클라이언트 연관 온라인 상 이슈가 전개될 수 있는 온라인 커뮤니티, 블로그, 트위터, 유투브 등 국내 소셜 미디어 현황을 분석하고, 동종 업계 활용 사례를 분석하고, 클라이언트 현황에 맞게 활용 가능한 소셜 미디어 채널 활용 전략과 전술을 개발하여 리포트로 제공합니다. 또한, 관련 리포트에는 소셜 미디어 모니터링, 소셜 미디어 대화 참여법, 온라인 위기 커뮤니케이션 프로그램 기획 및 전술, 소셜 미디어 운영 가이드라인을 개발하여 리포트에 포함합니다.
2. 소셜 인게이지먼트 솔루션
■ Social Media Marketing:
앞서가는 마케팅 및 PR 커뮤니케이션을 구사하는 글로벌 브랜드들은 이미 새로운 신제품 출시 및 캠페인을 진행하기에 앞서 소셜 미디어 커뮤니케이션의 효과를 최대한 활용하고 있습니다. 소셜 링크는 클라이언트 비즈니스와 연관 소셜 미디어 커뮤니티 대화 공간(블로그, 트위터, 소셜 네트워크 사이트, 동영상 및 이미지 공유 사이트 등)을 개발하여 클라이언트가 타겟으로 하는 고객 및 비즈니스 이해관계자들과의 커뮤니케이션 활동을 강화할 수 있는 프로그램들을 개발하여 제공하고 있습니다.
■ Internal Employee engagement:
기업 커뮤니케이션의 성공을 위해서는 기업이나 특정 제품의 브랜드 메시지가 내부 구성원들의 이해와 지지를 얻어내야 하며, 이를 이끌어내지 못할 경우 지속적인 성공을 이끌어내기 힘듭니다. 기업의 비즈니스 목표를 이끌어낼 수 있는 소셜 미디어 채널 활용을 검토하고, 내부 임직원 참여를 이끌어내기 위한 프로그램을 함께 진행합니다.
■ Social Media Influencers Relations:
클라이언트 비즈니스 주제에 영향력을 행사하는 핵심 온라인 인풀루엔서들을 규명하고, 그들의 대화 참여를 이끌어낼 수 있는 전략과 실행 프로그램을 개발하여 제공합니다. 특정 주제에 영향력을 보유하고 있는 A급 온라인 동호회 운영진, 전문 주제 블로거, 영향력 블로거들을 규명하고, 그들과의 우호적인 관계를 구축하고 유지할 수 있도록 ‘인포메이션 키트’ 등 자료 및 피칭 아이템을 개발하고, 전달하고, 대화를 나눌 수 있는 프로그램입니다.
■ Corporate Social Media Manual:
소셜 링크에서는 소셜 미디어 대화 진단 및 소셜 미디어 로드맵을 통해 정리된 사항과, 기업 및 조직이 새롭게 런칭하여 운영하고자 하는 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널 운영을 위한 가이드라인를 마련하여 제시해 드립니다. 예를 들어, 기업 블로그를 위한 운영 매뉴얼의 경우, 블로그를 위한 핸드북 버전과 블로그 운영팀을 위한 버전으로 제작하여 제공해 드립니다.
3. 소셜 미디어 트레이닝 워크샵
■ Social Media Concept Workshop:
소셜 미디어를 활용하여 대내외 커뮤니케이션을 성공적으로 진행하기 위해서는 자사 비즈니스 현황에 맞는 소셜 미디어에 대한 이해가 필수적입니다. 소셜 링크에서는 소셜 미디어 컨셉 워크샵을 통해 소셜 미디어에 대한 기본적 이해와 함께, 앞으로 변화된 커뮤니케이션 환경에서 구축이 필요한 프로그램들에 대한 기획을 함께 진행합니다.
■ Social Media Basic Workshop:
클라이언트의 소셜 미디어 커뮤니케이션을 진행하기 위해 선발된 내부 구성원들을 대상으로 웹2.0으로 인한 커뮤니케이션 환경 변화, 블로그를 비롯한 소설 미디어 등 뉴미디어 이해, 온라인 이슈 대응의 유형, 실제 블로그와 블로고스피어 상에서 대화시 요구되는 기준, 온라인 커뮤니케이션 윤리 등 개념적인 가이드라인 등을 제시해 줍니다. 또한, 기업 소셜 미디어 운영시 유의사항, 부정적인 대응방안, RSS Feed 구독법, Trackback 등의 소셜 미디어 커뮤니케이션 방법, 링크를 활용한 블로깅 등 소셜 미디어 커뮤니케이션의 실제 노하우에 대한 컨텐츠를 개발하여 트레이닝 교육을 진행합니다.
■ Social Media Storytelling Workshop:
기업 소셜 미디어에 대한 비즈니스 이해관계자들의 관심을 지속적으로 이끌어내기 위해서는 외부 공중들이 관심을 가질만한 주제 연관 컨텐츠 마케팅이 중요합니다. 소셜 링크에서는 기업 및 조직이 자사 소셜 미디어에 채워나갈 컨텐츠를 스스로 생산, 공유 및 배포할 수 있도록 비즈니스 가치와 핵심 대화의 주제 관련 컨텐츠 개발하는 방법에 대한 트레이닝 교육을 진행합니다.
4. 온라인 위기/이슈 대응 솔루션
■ Online Crisis and Issues Management:
소셜 링크의 구성원들은 다양한 이슈/위기관리 프로젝트에 참여하여, 수많은 경험을 쌓아왔습니다. 특히, 위기상황에서의 최적의 커뮤니케이션을 위한 프로세스 개발 및 시뮬레이션, 실제 상황에서의 카운슬링 등을 클라이언트에게 제공하고 있습니다. 소셜 링크는 특히 온라인상 위기/이슈 대응을 위한 사전 이슈 규명, 시뮬레이션 대응 위크샵, 핵심 메시지 개발 워크샵 등 사전 컨설팅과 위기 블로그, 리콜 대응을 위한 마이크로 사이트 런칭 및 운영 등 위기 대응 커뮤니케이션을 제공하고 있습니다.
■ Media & Crisis Response Coaching:
소셜 링크 소속 코치들은 지난 수년간 다양한 대 언론 및 위기대응 코칭 서비스를 제공한 경험이 있습니다. 보통 최고 경영진 및 홍보팀 등, 소수의 인원을 대상으로 집중적으로 진행되며, 기존 미디어 트레이닝 프로그램에 소셜 미디어를 통한 대응 프로세스 및 노하우를 포함하여 진행합니다.
